当次访问就出问题
页面停在加载态、分布图没渲染出来、切换联赛没反应。告诉我们用的是什么设备、什么浏览器、大概几点出现的，客服可以直接复现，省掉一轮猜测。
咨询通道 · 官方联系入口
联系多米体育 CN，把访问、订阅和合作一次说清
客服团队在工作日 9:00–18:00 处理访问与订阅问题，内容合作与数据授权由同一入口接洽。把设备、联赛专题或赛季阶段一并写清楚，多数情况一轮沟通就能定位到具体环节，不用来回确认。
01
哪种事情走哪条通道
通道分工
订阅设置需要调整
推送频率改了没生效、换了邮箱想迁移、只想收某几支球队的走势，把原来的筛选组合和目标状态说清楚，客服能在后台直接改到位。
数据读法有疑问
某个时间段的柱形为什么特别高、主客队两组数据怎么对着看，这类问题适合带着页面名称和赛季阶段来问，答复会更贴近你关心的那场球。
想谈内容或授权
地方体育媒体、业余联赛队伍、体育内容创作者的合作走另一条流程，需要先了解你的产出形态和使用范围，再由对接人回复具体方式。
02
什么时候发消息，多久能收到回复
响应节奏
12
人客服团队
覆盖访问、订阅、数据读法三类日常问题。
9:00–18:00
工作日在线
周末与节假日的消息顺延到下一个工作日处理。
两个工作日
合作评估周期
内容合作与数据授权一般两天内给出是否推进的结论。
当日回。访问异常和订阅没生效这类会挡住你立刻看球的问题，工作日当天给出处理意见或复现结果。
一个工作日内。数据读法、图表口径、历史赛季对比这类要翻记录的，稍慢一些，但会给明确答复。
两个工作日内。内容合作与数据授权需要评估产出形态和使用范围，两天内回复是否推进。
高峰提示。赛季改版速览发布的周三，以及联赛密集赛程的晚间，咨询量会明显上升，建议提前一两天提交。
03
先说清这四件事，来回就少一半
提交要点
访问问题
设备 + 入口 + 时间点
说清用的是手机还是电脑、从首页还是赛事日志进来的、大概几点出现。有报错提示就把原话贴过来，这一条比任何形容都管用。
订阅设置
联赛 + 球队 + 推送频率
把当前订阅的组合和你想改成什么样写在一起。如果换了接收邮箱，两个邮箱都写上，客服可以直接做迁移。
数据读法
页面 + 赛季阶段 + 截图
指出是哪个联赛专题、哪个赛季阶段的数据，再配一张页面截图，客服不用反向猜你指的是哪一段。
内容合作
机构 + 产出形态 + 使用范围
介绍你的机构类型、每赛季大致产出多少赛况素材、素材打算用在哪些渠道。信息越完整，评估越快。
写下来，我们按类型转给对应的人
只填三项就够：怎么称呼你、怎么联系你、属于哪一类问题。提交后页面会给出确认提示，同一个问题不用重复发。
不想填表也行，邮件或电话同样受理。
工作日 9:00–18:00 收到的问题会按上面的节奏回复。
04
地方媒体与业余联赛，怎么一起做内容
合作方式
目前有 18 家地方体育媒体、42 支业余联赛队伍在给平台供稿，每赛季共同产出的赛况素材超过 5,000 条。合作分两类：媒体侧共用赛事速报与数据解读，队伍侧提供本地赛程与赛况材料，采用后进入赛事日志与对应的联赛专题。
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1
提交素材与说明
写清机构类型、每赛季产出量、素材覆盖的赛事类别，方便我们判断放在哪个栏目。
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2
确认采用范围
我们回复哪些内容可以进日志、哪些用在联赛专题，以及署名与来源怎么写。
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3
上线并持续更新
确认后的内容进入对应位置，之后按赛季节奏持续接收你的更新，不用每次重新对接。
需要数据授权或长期栏目共建的，请在首次来信里说明使用场景与预计周期，评估会更准。
